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最高のヘルプ デスク ソフトウェアとツール
IT 従業員にとって最も重要な義務の 1 つは、テクニカル サポートを提供することです。 Webサイト担当者からネットワークエンジニアまで、日々お客様からのお問い合わせを受け、その要望に応え、ユーザーが直面する問題を解決するために全力を尽くしなければなりません。
そのため、多くの企業が現在ヘルプ デスク ソフトウェアを活用しているのは、IT 組織がユーザーの問題をできるだけ迅速かつ効率的に受信して解決できるためです。ヘルプ デスクを設置すると、エンド ユーザー向けの機能に特に重点を置くことで顧客満足度を確保でき、サーバーの稼働時間が増加し、企業の収益増加につながります。
また、顧客の苦情を追跡および記録し、その情報を開発チームに送信し、分析してソリューションを提供することで、生産性と製品の品質も向上します。
最高のヘルプデスク ソフトウェア
- 1. ソーラーウィンズヘルプデスク
- 2.フレッシュデスク
- 3. ハッピーフォックス
- 4.アジロフト
- 5. ビバンティオ プロ
- 6. ゾーホーデスク
- 7. スパイスワークス
- 8. カイズ
- 9. アトラシアン
- 10. osチケット
- 11.OTRS
- 12. シサイド
- 13.BMCトラックイット！
1. ソーラーウィンズヘルプデスク
使いやすいインターフェイスにより、ユーザーはわずか数時間でセットアップを完了できます。大きなテキストとボタンにより、ナビゲートとカスタマイズが簡単になります。 Patch Manager 機能を使用してチケットを簡単に分離し、配布します。
Solarwinds ヘルプ デスクは、さまざまな状況における潜在的な問題への対応の作成、配布、導入などのチケット管理アクティビティを自動化します。 Web ベースのダッシュボードを使用すると、ユーザーはサービス リクエストを送信し、セルフサービス オプションを提供できます。主な機能には次のようなものがあります。
- メールをチケットに変換する
- Active Directory と LDAP 認証
- 自動チケットルーティング
- 親チケット/子チケットのマッピング
- 負荷分散
- 請求、レポートなど
Solarwinds Help Desk の 30 日間の試用版をダウンロードしてください。
2.フレッシュデスク
Freshdesk は、そのミニマルで使いやすいデザインと機能が際立っています。現在、Sprout (無料)、Blossom、Garden、Estate、Forest の 5 つのプランが提供されています。
- Sproutプランでは、ユーザーは電子メール ヘルプ、電話、ソーシャル ネットワーク、および 200 の外部アプリケーションのサポートにアクセスできます。
- Blossomパッケージの料金は月額 19 ドル (437,000 VND) で、時間追跡機能、ドメイン マッピング、ソーシャル ネットワーク機能、コラボレーション チャネルが追加されます。
- Gardenパッケージの料金は月額 35 ドル (805,000 VND) で、多言語サポート、スケジュール設定、ライブ チャット、チケット テンプレート、外部フォーラムが追加されます。
- Estateパッケージの料金は月額 49 ドル (1,127,000 VND) で、ユーザーは企業ポータル、複数の製品、レポートを追加できます。
- Forest パッケージは、月額 89 ドル (2,047,000 VND) の最も高度なパッケージで、IP をホワイトリストに登録し、独自の電子メール サーバーを追加する機能を提供します。
Freshdesk は中小企業を対象としたプラットフォームです。非常に手頃な価格で、モバイル アプリからアクセスできること、メールやチケットをナレッジベースの記事に変換できること、最大 33 の他の言語を同時にサポートできることなどの優れた機能を備えています。
Freshdesk では、24 時間年中無休の無料の電子メールおよび電話サポートも提供しています。
3.ハッピーフォックス.com
Happyfox は月額 29 ドル (667,000 VND) から始まり、最大の利点はチケット管理機能です。 Happyfox を使用すると、テクノロジーの経験があまりない人でも、日常の運用管理のほとんどを処理できます。
Happyfox のフル機能のチケット管理アプリは、音声通話を処理するクラウドベースのサービス プロバイダーである Twilio や、顧客のフィードバックを処理する SuveyMonkey などの他のオンライン サービスと統合する機能を備えています。
Happyfox は、顧客が一般的な問題と解決策を検索できるように、セルフサービス チャネルを提供します。カスタマイズ可能なダッシュボードもあり、開発チームが各チケットから収集された貴重なデータをより深く理解できるようになります。また、レポート システムを使用すると、結果をフィルタリングしてレポートを表示できます。
価格: $29 - $89/月/従業員 (667,000VND - 2,047,000VND)
4.アジロフト
Agiloft は、簡素化された Web ベースのユーザー インターフェイスを備えたユーザーフレンドリーなアプローチを提供します。このツールは高度にカスタマイズ可能です。ダッシュボードからレポート、画面に至るまで、すべてを好みに合わせて変更できます。
Agiloft は最大 5 ユーザー向けの無料バージョンを提供しており、プロフェッショナル バージョンの価格は 45 ドル (1,035,000 ドン)、プロフェッショナル アンリミテッド バージョンの価格は 65 ドル (1,495,000 ドン)、エンタープライズ バージョンの価格は 95 ドル (2,185,000 ドン) です。/月。 Salesforce などの他のサービスと統合できます。
2 つのアプリケーション プログラミング インターフェイス (API) を使用して、より複雑な統合を構築できます。Representational State Transfer - RESTは、Web 上でサービスを有効にするソフトウェア構造です。Simple Object Access Protocol - SOAP (Simple Object Access Protocol) は、XML メッセージ ベースです。 Web 経由でサービスにアクセスするためのプロトコル。
5. Vivantio.com
Vivantio Pro の料金は月額 48 ドル (1,104,000 VND) で、大企業を対象としています。クラウドベースおよびデータセンターの導入をサポートします。その機能には、統合ナレッジ ベース、IT 資産管理、ロールベースのセキュリティが含まれます。
Vivantio Pro は、すべてのチケットが見逃されないようにインタラクティブなレポート、資産監査、およびセルフサービス ポータルを提供する機能が豊富なヘルプデスク システムです。一般的な検索可能な問題のナレッジ ベースをサポートし、個々のナレッジ ベース レコードへの添付ファイル (ステップバイステップの説明など) を処理します。
このツールは、ユーザーがチケット内にカスタム フォームとフィールドを作成できるようにすることで、カスタム フォームとプロセスの自動化もサポートし、資産、テクノロジー、プロセス ビジネス全体にわたるサポートを強化します。
価格：
- Pro メンバーシップの料金は、ユーザーあたり月額 48 ドル (1,104,000 VND) です。
- ITSM メンバーシップの料金は、ユーザーあたり月額 72 ドル (1,656,000 VND) です。
6.ゾーホーデスク
Zoho Deskツールは主に中規模企業を対象としています。このソフトウェア ポートフォリオには、プロジェクト管理から電子メール マーケティングまで、ヘルプ デスク ツールが提供するすべての機能が含まれています。これは、他のZoho製品やFacebook、Google、Twitterなどのサードパーティプラットフォームとの優れた統合オプションを備えた完全なパッケージです。
顧客とのやり取りを監視する方法として、ユーザーが VoIP (Voice over IP) やソーシャル メディアを使用して対話するための音声ゲートウェイを提供するなど、高度な機能が特に際立っています。
このソフトウェアには、無料版、月額 12 ドル (276,000 ドン) のプロ版、月額 25 ドル (575,000 ドン) のエンタープライズ版の 3 つのバージョンがあります。 Zoho デスク ツールのもう 1 つの興味深い機能は、ユーザーにサポート チーム全体の概要を提供することです。
すべての受信チケットと送信応答が表示されます。ライブトラフィックとアクティブなエージェントが表示されます。また、カスタムナレッジベースへのアクセスを含むセルフサービスポータルもあります。
7. スパイスワークス
Spiceworks は、主にビジネスをサポートするプロフェッショナルな IT 製品とネットワークの大規模なスイートで知られています。このツールは無料で、クラウドとオンプレミスの両方のプラットフォームで利用できます。 Freshdesk と同様に、最も重要な機能はチケット管理システムです。チケットは電子メール、ユーザー ポータル、または管理ユーザー インターフェイスを通じて提供されます。
追加機能には、コラボレーション、指定されたエージェントへのチケットの自動割り当て、カスタム フィールド、コメント、添付ファイルをチケットに追加する機能などがあります。 Spiceworks には編集可能なユーザー ポータルがあり、ユーザーはチケットを送信し、進捗状況を追跡し、カスタムのナレッジ ベース記事を表示できます。また、世界中に何百万人ものメンバーがいる大規模なプロフェッショナル IT ネットワークにユーザーが即座にアクセスできるようになります。これにより、メンバーは質問したり、製品レビューを検索したり、メンバー同士で個別のチャットを作成したりすることができます。
8. カイズ
Cayzu は月額 4 ドル (92,000 VND) から始まり、主に中小企業と新興企業をサポートします。このツールは、各ブランドと製品を処理する方法で際立っています。各製品アカウントは、独自の URL 、電子メール アドレス、デザイン要素を使用して、アプリの個別のインスタンスに作成されます。これにより、特定のアカウントのチケットを処理するエージェントを簡単に分離できるようになります。 Cayzu は、Web フォーム、顧客の電子メール、さらにはソーシャル ネットワークを通じて開始することにより、広範なチケット管理システムを提供します。作成されたチケットは、転送ルールを使用して適切なチームまたはエージェントに自動的に転送されます。
このソフトウェアを使用すると、ユーザーは設定を構成して、テクニカル サポートだけでなく、請求や販売に関する質問にも対応できます。また、ユーザーはワンクリック ツールを使用して、ニーズに合わせてフォームや機能を簡単に作成およびカスタマイズできます。
価格: 機能とエージェントの数に応じて、月額 4 ドルから月額 39 ドル (92,000 ドンから 897,000 ドン)。
9.アトラシアン
Jira Service Desk は、ユーザーあたり月額 10 ドル (230,000 VND) から始まり、Atlassian が提供するホスト型ヘルプデスク ソフトウェアです。このツールを使用すると、少数のユーザー向けのフォームを簡単に作成できます。大規模なインストールの場合、Jira Service Desk を使用して、必要な情報をすべて含むCSV ファイルをインポートできます。この Web サイトの管理ページは、アプリへのアクセスやグループ管理など、他の Web サイト管理機能にもリンクしています。また、プラグインを使用して機能をさらに拡張し、エンタープライズ メール ハンドラー、Salesforce コネクタなどを含む 590 以上の拡張機能が Atlassian Marketplace で入手可能です。
10. osチケット
osTicket は無料 (有料版あり) のオープンソースです。中小企業にはうまくいきます。このツールを使用すると、ユーザーは電話、電子メール、Web フォームから得られるすべての情報を 1 つのプラットフォームに収集できます。ユーザーはチケットをフィルタリングして、正しいグループにルーティングできます。自動配信および応答機能により、特定のチケット タイプに対して反復的なアクションとワークフローを設定できます。このツールは、顧客向けにダッシュボード レポートとセルフサービス ポータルも提供します。その主な機能には次のようなものがあります。
- エージェント間の競合を回避する
- 自動的に応答します
- カスタムフィールド、テーマ別ヘルプフォーム
- サービスレベル契約
- チケットフィルターとルール
- ダッシュボードレポートとセルフサービスポータル
ユーザーは、月額 9 ドル (207,000 ドン) のベーシック、月額 12 ドル (276,000 ドン) のスタンダード、ユーザーあたり月額 16 ドル (368,000 ドン) のプレミアムなど、他のパッケージを選択することもできます。すべてクラウドでホストされており、チケットとユーザー数は無制限です。無料の電話とメールによるサポートも付いています。
11.OTRS
OTRS は、オープンソースのサービス デスク ソフトウェアです。ダッシュボードには、高度にカスタマイズ可能なウィジェットが含まれています。カテゴリごとにさまざまなチケット タイプがすべて表示され、サービス キューの概要と、新しいチケットと変更の電子メール通知が提供されます。トップメニューはドラッグ＆ドロップで並べ替えることもできます。現在、最大 36 言語をサポートしており、1 週間全体の統計を表示します。 OTRS のチケット システムは、すべてのエージェントがアクセスして顧客のリクエストに対応できる共有メールボックスのように機能します。電子メールや電話によるマスク チケットのカスタマイズ、受信者入力時の検索の自動完了、動的フィールドの追加、チームへの内部通知の作成、自動返信機能が可能です。ユーザーがトラブルシューティングの解決策を文書化できるナレッジ文書セクションがあります。
12. シサイド
Sysaid は、資産をより適切に視覚化し、ネットワーク上の問題を検出するのに役立つオプションを提供します。料金は 1,211 ドル (27,853,000 VND)/500 アセット/5 ユーザー/年、および 1,611 ドル (37,053,000 VND)/1,000 アセット/年です。フル機能で高度に構成可能な Sysaid の機能はモジュールに分割されているため、ユーザーはシステムに必要なものだけを使用できます。
このソフトウェアは、Windows サーバーへの監視、通知、およびリモート デスクトップ アクセスを提供します。各モジュールと機能は広範囲にわたるため、セットアップと操作に時間がかかる場合がありますが、Sysaid はサイト上で無料のビデオ チュートリアルを提供し、ユーザーにあらゆるリソースや既存製品を最大限に活用する方法を示しています。
リモート デスクトップ コントロールとモバイル サポートを特徴としており、広く使用されている統合ソフトウェアとなっています。
13.Trackit.com
BMC Track-it 資産管理ソフトウェア!ヘルプデスクツールでもあります。ユーザーがサポート リクエスト、メモ、通知を管理するために必要なものがすべて揃っています。ネットワーク インシデントの検出、ソフトウェアとモバイル アプリケーションのライセンス管理、リモート デスクトップ アクセスも利用できます。
このツールには、ユーザーが選択した資産を追加、カスタマイズ、表示できる資産管理機能があります。 BMC Track-it! を使用すると、ユーザーはヘルプ デスク モジュール、ナレッジ ベース、在庫サポート、購入請求書、リモート デスクトップ アクセス、デフォルト レポートを利用できます。ユーザー インターフェイスは非常に基本的で、タブ、展開可能なリスト、クリックスルー ページがあり、簡単にナビゲートできます。ユーザーを支援するライブチャットサポートも提供します。
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