携帯電話の画面をこっそり録画しているアプリはどれですか?

TechCrunch による最近の調査により、一部のモバイル ソフトウェアがアプリ内のアクティビティを密かに記録していることが明らかになりました。さらに悪いのは、ユーザーが知らないうちにそれを行うことです。

アバクロンビー＆フィッチ、エア・カナダ、エクスペディアなどの大手企業がサードパーティの分析会社と協力していることが判明した。同社は、顧客の習慣を詳しく知るために、顧客の携帯電話でのスワイプ、タップ、ショッピング活動を密かに記録しています。

この事実は、今日の顧客データの収集方法に関連する多くの事例のうちの 1 つにすぎません。

報告書によると、どのアプリも画面を録画していることをユーザーに開示していなかったという。また、これらのアプリは、サードパーティのインサイト アナリストである Glassbox Analytics にデータを送信していることを示していません。

これはユーザーがプライバシー ポリシーを読んでいないことが原因でしょうか?

アプリは、サービス利用規約で追跡またはデータ収集方法を開示する必要があります。ただし、Glassbox は顧客に回避策を提供しました。

Glassbox Analytics は、顧客に関する情報を収集できる API を提供します。 API は、クレジット カードやパスポート番号などの機密情報をマスクします。 Glassboxは技術提供のみを行っており、顧客に関する情報は一切開示していないとしている。

Glassaron CEO の Yaron Morgenstern 氏によると、このツールは主にアプリケーション内のエラーなどの問題を検出するために使用されます。

The Atlantic によると、収集された情報は、より良い顧客エクスペリエンスを提供するために使用されます。つまり、マーケティング担当者は、顧客が望む行動を取るよう簡単に促すことができるように変更を加えます。

この暴露を受けて、Appleはユーザーの画面を密かに記録するアプリケーションを「取り締まる」計画を発表した。 App Store のガイドラインでは、ログ記録、監視、画面録画を利用規約に含める必要があると記載されています。企業が消費者に通知しなかった場合、Appleの規定に違反し、App Storeからの撤退を余儀なくされる。

機密情報が保護されるという保証はありません

このプロセスに関与しているすべての企業が顧客データの保護に成功しているわけではありません。アプリアナリストは、ユーザーデータを保護するためのエアカナダの取り組みを詳しく調べたところ、同社がそれをあまりうまく行っていないことが判明した。

エアカナダは 2018 年 8 月にデータ侵害に見舞われました。ここで注目すべき重要なことは、同社が顧客データを隠蔽していなかったということです。代わりに、この会社はユーザーのパスワードのスクリーンショットを撮ります。

そのため、Glassbox がこの種の侵害を​​引き起こしたわけではないかもしれませんが、その顧客 (ここでの代表的な例は AirCanada) が、Glassbox の制御を超えたデータを誤って処理した可能性があります。

ユーザーはこれについて心配する必要がありますか?

Morgenstern 氏が述べたように、このテクノロジーはユーザーのアクティビティを記録するために使用されるものではありません。代わりに、ユーザーが Web サイト内を移動するときの習慣のみを追跡する必要があります。

たとえば、ホリスター アプリで買い物をする場合、ホリスターは、あなたがカートに入れたがチェックアウトを完了していない商品を確認できます。または、あなたがセール品セクションに直接アクセスしたことがわかり、次のセールが利用可能になったときに通知が送信される可能性があります。

これは現在、すべての Web サイトが行っていることです。ユーザーのアクティビティを追跡して、顧客が実際に望んでいる推奨事項を提供します。ただし、すべての Web サイトでは、ユーザーのエクスペリエンスを向上させるために設計されていることを知らせる小さなCookieポップアップが提供されます。

Appleは、顧客は企業がデータをどのように収集しているかを認識する必要があると述べている。このようにして、顧客はアプリのダウンロードを続行するかどうかを選択できます。これは多くの賛同を得ました。

Apple を含め、すべての企業が何らかの方法で顧客データを収集していることは明らかですが、この問題については透明性が欠如しています。

ユーザーの携帯画面を密かに録画している一部のアプリが発見されたということは、他の有名アプリも同様のことを行っている可能性が高いことを意味する。