ボットとは何ですか?

インターネット ボット、または一般的に知られているボットは、インターネット上で自動化されたタスクを実行する小さなアプリケーションです。これらのタスクは多くの場合、単純で反復的なものです。

ボットは何をしますか?

ボットはインターネット上のあらゆる場所に出現します。ボットに遭遇する可能性のある場所は次のとおりです。

• ピザの配達を注文したい場合は、ボットで注文できます。
• アプリの問題についてテクニカル サポートに問い合わせると、ボットが質問に答えてくれます。
• 友人の誕生日の花選びでサポートが必要な場合、ボットが友人の好みに合ったアレンジメントを提案します。
• 健康上の問題がある場合、ボットは本物の医師からアドバイスを提供します。

インターネット上で遭遇するボットの多くは、プログラムされた回答のリストから特定の質問に答えるようにプログラムされています。これらのボットは、潜在的な回答のリストからの回答を使用して、よくある質問に効率的に回答します。

組織やグループは、顧客サポート、情報配布、製品販売など、インターネット上でボットをさまざまな用途に活用しています。

ボットを使用するメリット

組織やチームがビジネスでボットを使用することでどのようなメリットが得られるかは次のとおりです。

• コストの削減: カスタマー サービスへの電話に対応するために必要な従業員の数をチャットボットに置き換えます。ボットは顧客からの日常的な問い合わせに対応し、複雑な問題は顧客サービス担当者に転送されます。
• より多くの視聴者にリーチする: ボットは、より多くの人々とつながり、エンゲージメントを高めるためにソーシャル メディアで使用されます。ソーシャルメディアへの投稿は自動化できます。
• より良いサービスの提供: ボットは 24 時間 365 日休むことなく動作し、さらにすべての指示とすべての手順を記憶します。ボットは顧客の質問に即座に、信頼できる正確さで答えます。

インターネットボットとは何ですか?

インターネット ボットは Web 上のいたるところで見つかります。一部のボットは Web サイトやメッセージング アプリケーションに定期的に出現し、多くの場合、偽の外観の背後に隠れたり、隠れた隅に隠れて攻撃を実行するのを待っています。

以下は、Web の閲覧中に遭遇する一般的なボットの一部です。

顧客とチャットするチャットボット

チャットボットは、インスタント メッセージング アプリ、プライベート チャット グループ、およびFacebook Messengerなどのソーシャル メッセージング サービスで見つかります。

チャットボットがユーザーからの質問に答えます。ユーザーが質問すると、チャットボットはプログラムされた回答の 1 つで応答します。ボットがリクエストを認識しない場合、またはさらに情報が必要な場合は、訪問者に質問の言い換えを促すプログラムされた応答で応答します。

ユーザーからの質問にチャットボットが回答します

チャットボットは、答えるようにプログラムされた質問にのみ答えることができます。組織はチャットボットを次の目的で使用します。

• ユーザーが製品に関して発生する可能性のある問題のトラブルシューティングと解決を行います。
• 顧客のニーズに合った製品の選択を支援します。
• サービス、営業時間、会社への連絡方法に関する情報を提供します。

ソーシャルボットにはソーシャルメディアアカウントがあります

ソーシャル ボットはソーシャル ネットワーク上で人間に取って代わります。これらのソーシャル ボットは、Facebook、Twitter、その他のソーシャル ネットワークにアカウントを持っています。これらのボットは、会話を開始したり意見を広めたりするために使用される、事実と虚偽の両方の情報を拡散します。

ソーシャルボットがソーシャルネットワーク上で人間に取って代わる

ソーシャル ボットがそれをどのように使用するかを次に示します。

• 企業はソーシャル ボットを使用して製品をマーケティングし、ソーシャル メディアでの影響力を高めます。
• 政治キャンペーンではソーシャル ボットを使用して意見を幅広い聴衆に広めます。
• ソーシャル ボットは、偽のソーシャル メディア アカウントを使用して人々を惹きつけ、会話を開始します。

Tinder のような出会い系アプリを使用している場合は、一致する相手をチェックして、詐欺ボットではなく本物の人物と取引していることを確認してください。

仮想ゲーマーは実際のプレイヤーと競争します

オンライン マルチプレイヤー ゲームを楽しんでいるなら、ボットを使ってプレイしたことがあるかもしれません。多くのオンライン ゲームには、ゲーム内でのユーザーのアクションに反応する仮想の「アクター」がいます。これらの仮想「アクター」はボットです。

これらの仮想ゲーム ボットは、ロール プレイング ゲーム、アクション ゲーム、戦略ゲーム、カード ゲームなどで見つかります。

クローラーはウェブ上の情報を検索します

Web を閲覧するときに Web クローラーは表示されません。検索エンジンは、 Web クローラーを使用して Web をクロールし、Web サイトで見つかった情報を分析し、この情報を検索エンジンのディレクトリに追加します。

悪意のあるボットが問題を引き起こす

悪意のあるボットは、コンピュータ ネットワークに損害を与えたり、クリック詐欺を行ったり、大量のスパムを生成したりする攻撃を開始します。

悪質なボットが悪意のある動作を実行する

悪意のあるボット活動とは何ですか?

所有者の意図、利用規約、またはサイトの Robots.txt ルールに違反するボットによる自動アクションは、悪意のあるものとみなされます。個人情報の盗難やアカウントの乗っ取りなどのサイバー犯罪を試みるボットは、「悪い」ボットと呼ばれます。これらの活動はすべて違法ですが、ボットが悪意があるとみなされるためには、法律に違反する必要はありません。

さらに、過剰なボット トラフィックにより Web サーバーのリソースが過負荷になり、サイトやアプリケーションを使用しようとする正当なユーザーのサービスが遅くなったり、停止したりする可能性があります。これは意図的に行われ、DoS または DDoS 攻撃の形をとる場合があります。

悪意のあるボットのアクティビティには次のものが含まれます。

• 資格情報を詰め込む
• コンテンツ/ウェブマイニング
• DoS または DDoS 攻撃を実行する
• ブルートフォース攻撃を実行してパスワードを解読する
• 在庫の溜め込み（商品をカートに入れておきながら購入が完了せず、実質的に顧客が商品にアクセスできなくなる）
• スパムコンテンツ
• メールアドレスを収集する
• クリック詐欺（広告を繰り返しクリックする詐欺行為）

これらの攻撃を実行し、攻撃トラフィックの送信元を偽装するために、悪質なボットがボットネットに配布される可能性があります。これは、デバイスの所有者が属する複数のデバイス上でボットのコピーが実行されていることを意味します。各デバイスには独自の IP アドレスがあるため、ボットネット トラフィックは大量の異なる IP アドレスから送信され、悪意のあるボット トラフィックの送信元を特定してブロックすることがさらに困難になります。

一部の種類のボットは悪意のあるものです

インターネット上で見つかる悪意のあるボットをいくつか紹介します。

• ボットネットはDoS 攻撃を引き起こします。
• Spambot は、連絡先リストとゲストブック ページから電子メール アドレスを収集します。
• ダウンローダーは Web サイト全体をダウンロードすることで帯域幅を使い果たします。
• スクラッパー (Web サイトからコンテンツをコピーするために使用されるソフトウェアの一種) は、Web サイトのコンテンツを盗み、許可なく使用します。