ソーシャルネットワーク上で「石を投げる」のが好きな人たちに対処するための素晴らしいヒント

英語では、「いじめっ子」という用語は、権力や強さを利用して弱い人に危害を加えたりいじめたりすることを好む人を指しますが、現在では「いじめっ子」は、人を突き飛ばすなどの単純な行為に限定されなくなりました。またはお金を盗むなどのより深刻な行為。現代社会における「いじめ」は、さまざまな形でどこにでも存在しており、現在、「いじめ」はインターネット上にも存在しています (オンラインいじめまたはサイバーいじめとしても知られています)。

「ネットいじめ」とは、オンラインで他人を脅したり、いじめたり、嫌がらせをしたりする人々、つまりオンラインで個人や企業を攻撃したり嫌がらせをしたりする人々を指します。ネットいじめは、ソーシャル ネットワーク ( Facebook、Twitter、Myspace、Google+ ...)、電話メッセージ、電子メール、サイト レビュー、さらにはオンライン ゲームを通じて行われる可能性があります。正当化する人は、自分の行為を単に意見の相違であるか、または実際の意見の相違から生じているとみなします。 -生活状況を考慮し、「公平性」を達成できなかったため、「不満を解決する」ためにソーシャルネットワークを使用することにしました。

このネットワーク上で他人を攻撃することを好む人々は、ページをハイジャックしたり、ページに悪いレビューを書き込んだり、あなたのステータスに否定的なコメントを追加したり、あなたを挑発的なステータスのいずれかにタグ付けしたり、さらにはあなたの「ウォール」に直接「中傷」の言葉を投稿したりする可能性があります。 「... 製品の宣伝や顧客とのつながりのためにファンページを使用している企業にとって、この形で「いじめ」攻撃が行われると、解決が非常に困難なコミュニケーション危機に陥る可能性があります。

では、ソーシャルネットワークを利用して他人を攻撃しようとする人たちにどう対処すればよいのでしょうか？この状況に対処するための簡単なヒントをいくつか紹介します。

ソーシャルネットワークで「ストーン」されたときの重要な注意点

ネットいじめは対処が難しいです。彼らは個人的で、失礼で、残酷ですらあります。ただし、覚えておく必要があるのは、これらの人々を再び攻撃することほどあなたを悪くするものはないということです。

以下はAmy's Baking Companyの例です。このベーカリーはテレビ番組「キッチン・ナイトメア」で目立つように登場し、その直後にYelpやRedditなどのサイトで不快なユーザーレビューが殺到しました。会社がどれほど悪いものであっても、それほど個人的に攻撃される資格はありません。しかし、残念なことに、この「ネットいじめ」行為に対するパン屋の反応はまったく適切なものではありませんでした。

ユーザーからの否定的なフィードバックに対応する際のエイミー・ケーキ社の間違った戦略

これは、誰かがオンラインであなたを攻撃したときにすべきではないことの典型的な例です。怒って反応しても「嫌いな人」には何の影響も与えず、逆にあなたの評判が悪くなります。

同様に、あなたが Facebook で脅迫されている場合、最善のことは、決して「脅迫」ステータスで応答しないことです。

戦略的に状況に対処する

まず最初に、 Facebook や Twitter のアカウントを定期的にチェックして、「壁」やページ、ニュースフィードを含む「家」がきれいであることを確認することです。そのおかげで、自分がステータスにタグ付けされているかどうか、または投稿したステータスに新しいコメントがあるかどうかをすぐに知ることができます。

企業にとって、ソーシャル ネットワーク上でコミュニケーション上の危機が発生した場合に必要なのは、組織を代表して一般大衆に反応をもたらす責任を誰が負うのか、いつ声を上げるのか、いつ留まるのかなどの情報を含む、具体的な行動計画を立てることです。沈黙するか、挑発的なコメントや評価をいつ削除するか...

具体的な戦略を立てることで、何をすべきかが分かり、状況を悪化させる間違いを防ぐことができます。

選択して回答してください

オンラインで攻撃を受ける状況では、通常、多くのコメントが寄せられます。透明性を高めるには、顧客やフォロワーとのつながりを維持することが不可欠ですが、それらのメッセージすべてに返信する必要はありません。嫌がらせのコメントをすべて「隠蔽」しようとすると気が狂ってしまうでしょう。

透明性を保つ

ソーシャル ネットワーク上での攻撃を無視することはできません。特に、このような行為が何度も繰り返される場合、または止まらない場合はそうです。それを隠そうとするのではなく、それについてオープンになり、危機が発生したことを認める投稿を書き、自分の立場を守る準備をしてください。攻撃を受けていることに対して鋭い視点を持ち、自分自身のために立ち向かう準備ができていることを確認してください。これにより、顧客やフォロワーになぜ自分の行動を信じているのかが明確になり、危機に直面したときの洞察力が高まります。

さらに、ページ上のコメントを監視または削除する必要がある場合は、それを行うこととその理由をファン/顧客/フォロワーに明確に知らせてください。明確な理由と目的があれば、彼らは問題を理解してくれるでしょう。透明性は不当な攻撃に対処するための最良の政策です。

フェイスブック用

誰かがあなたのサービスについて正当な苦情を持っていたり、あなたの製品を使用して悪い経験をしたりして、それについてあなたに話そうとした場合、その苦情を削除するのは悪い考えです。しかし、誰かが現実に反することを言ったり、証拠もなく従業員や製品を攻撃したりした場合、それを無視する理由はありません。

「いじめっ子」が単に立場に反対している場合は、コメントすることに問題はなく、場合によっては、立場を説明するためにより具体的に書くことができる場合があります。ただし、嫌がらせの言葉、個人攻撃、スパムコメントがある場合は、ためらわずに「削除」してください。 Facebook で望ましくないコメントに直面した場合、多くの選択肢があります。

隠れる

削除したい否定的なコメントの最初の選択肢は「非表示」です。各コメントの右上隅にある乗算記号をクリックするか、この領域にマウスを置くだけで表示されます。コメント投稿者はコメントが非表示になっていることに気づかず、ファンはコメントを見ることができなくなります。

消去

コメントを非表示にすると、コメントを削除または「報告」（スパムメッセージを報告）するか、コメントを書いた人を禁止/ブロックするなどのオプションが表示されます。コメントを削除すると完全に削除され、コメントを書いた人はコメントが削除されたことに気づきます。

ユーザーが報復としてさらにコメントする可能性があるため、これは非常に危険な決定です。コメントを削除する場合は、不適切な言葉遣い、虐待行為、利用規約違反など、コメントが削除された理由を説明する返信が必要です。これにより、他のフォロワーに、あなたが彼らの懸念を無視したりコメントをランダムに削除したりしていないことを知らせることができます。

• Facebook で不要なものをブロックするにはどうすればよいですか?

報告

Facebook 上のコメントがサイトの利用規約に違反している場合は、そのコメントを報告することもできます。ただし、Facebook の処理時間は必ずしも速いとは限らないため、この方法ではすぐに結果が得られない場合があります。

バン（バン）

その人があなたに「石を投げる」行為を続ける場合は、より厳しい措置を検討してください。ユーザーを禁止すると、ページに投稿したり、投稿に「いいね！」したり、コメントしたりすることはできなくなりますが、ページに「いいね！」したり、ページ上のコンテンツを共有したりすることはできます。

特定の単語をブロックする (コンテンツの管理)

ページ管理者は、特定の単語がページに表示されないようにブロックしたり、冒涜的なフィルターを有効にしたりできます。あなたがブロックした単語があなたのページの投稿またはコメントに含まれている場合、その投稿またはコメントは自動的にスパムとしてマークされます。冒涜フィルターの場合、Facebook は、ユーザーが選択した冒涜のレベルに基づいて、最も多く報告され、コミュニティによって攻撃的としてマークされた単語やフレーズを使用して、何をブロックするかを決定します。

ツイッター用

Twitter ユーザーは、ミュート、ブロック、報告の機能を使用して、ネットいじめの行為に対応することもできます。

ミュートとは、フィードにツイートやリツイートが表示されなくなることを意味します。さらに、ユーザーがメッセージを送信し、そのメッセージを「ミュート」モードのままにした場合、通知メッセージは受信されません。 「ミュート」した友達でも、あなたのツイートに返信、「お気に入り」、またはリツイートすることができます。

ブロック

ユーザーをブロックすると、ユーザーはあなたをフォローしたり、リストに追加したり、ダイレクト メッセージを送信したり、アカウントを閲覧したり、写真にあなたをタグ付けしたりすることができなくなります。誰かをブロックすると、自動的にフォローが解除されます。 Twitter は、あなたがブロックした人に通知を送信しませんが、投稿が表示されなくても、ツイートであなたに言及することを妨げません。

報告

Facebook と同様に、Twitter でも他のユーザーが問題を起こした場合に報告することができます。これにより、警告またはアカウント停止が行われる可能性があります。これは、誰かから本当に嫌がらせを受けていると感じた場合に最適です。

ツイートを保護する

ツイートを保護すると、承認した人だけがあなたのツイートをフォローして閲覧できるようになり、他の人がツイートをリツイートしたり引用したりすることができなくなります。ただし、投稿であなたをタグ付けすることはできます。これは、極端な状況で一時的にのみ使用すべきものです。 Twitter でマーケティング キャンペーンを成功させたい場合は、より多くのユーザーがあなたのアカウントについて知っているほど良いでしょう。したがって、危機が収まり始めたら、必ずこの機能をオフにしてください。

良いニュースとしては、今日のソーシャル ネットワーク ユーザーは、偽の悪意のあるレビューやコメントを認識できるほど賢くなっているということです。ただし、Facebook や Twitter を使用してオンライン マーケティング キャンペーンを実行している場合は、フォロワーやファンを厳密に管理した方がはるかに安全です。なぜなら、ネットいじめがいつ現れ、いつ攻撃を開始するかを予測するのは難しいからです。